Általános Szerződési Feltételek

Hatályos: 2025. február 14-től

1. Bevezető rendelkezések

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a www.kiskedvencnek.hu webáruház (a továbbiakban: Webáruház) üzemeltetője és az általa nyújtott szolgáltatásokat igénybe vevő vásárlók (a továbbiakban: Vásárló) jogait és kötelezettségeit tartalmazza.

Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.kiskedvencnek.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.

Kérjük, amennyiben vásárlója, illetve aktív felhasználója kíván lenni a www.cricksydog.hu weboldalunknak, figyelmesen olvassa el az Általános Szerződési Feltételeinket és kizárólag abban az esetben vegye igénybe szolgáltatásainkat, amennyiben minden pontjával egyetért, és kötelező érvényűnek tekinti magára nézve.

A Webáruházban regisztrációra nincs lehetőség, a vásárlás kizárólag regisztráció nélkül történhet.

A Webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott rendelés útján valósul meg, amely szerződéskötésnek minősül, és e szerződésre a jelen ÁSZF rendelkezései vonatkoznak.

Az ÁSZF minden jogügyletre és szolgáltatásra vonatkozik, amely a www.kiskedvencnek.hu weboldalon keresztül történik, függetlenül attól, hogy annak teljesítése Magyarországról vagy külföldről, a Szolgáltató vagy közreműködője által történik.

Jelen dokumentum nem kerül iktatásra, kizárólag elektronikus formában kerül megkötésre, későbbiekben nem kereshető vissza, magatartási kódexre nem utal.

A weboldal működésével, megrendelési, és szállítási folyamatával kapcsolatosan felmerülő kérdések esetén a megadott elérhetőségeken rendelkezésedre állunk!

A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

2. A www.kiskedvencnek.hu üzemeltetője, tulajdonosa:

·        – Illés Csaba egyéni vállalkozó

·        – Székhely: 6080 Szabadszállás Arany János utca 4

·        – Adószám: 58770173127

·        – Nyilvántartási szám:57123994

·        – E-mail: info@kiskedvencnek.hu

·        – Telefonszám: 06-30-190-8430

·        – Bankszámlaszám: OTP Bank 11736037-23692075

3. A szerződés tárgya

A szerződés tárgya a Webáruházban található termékek online megvásárlása. Az Üzemeltető biztosítja a Vásárló számára a kiválasztott termék megrendelésének lehetőségét, valamint a termék házhoz szállítását a megadott feltételek szerint.

A weboldalon látható termékképek és animációk elsősorban szemléltetési célt szolgálnak. Bár előfordulhatnak apró eltérések a valósághoz képest, a megjelenítések igyekeznek hűen visszaadni a termékek valódi kinézetét.

A Weboldalról megrendelhető termékek árai változtatásának jogát a Szolgáltató fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba.

A módosítás a már megrendelt termékek vételárát kedvezőtlenül nem befolyásolja.

A Szolgáltatót az Ügyfél által tévesen és/vagy pontatlanul megadott rendelési adatokra visszavezethető szállítási késedelemért, illetve egyéb problémáért, hibáért semminemű felelősség nem terheli.

4. Tárolási előírások

A Webáruház által forgalmazott kutya-, macska- és haltápokat a gyártó által meghatározott tárolási feltételek szerint kezeljük. A termékeket minden esetben:

  • száraz,
  • hűvös (10–25 °C közötti),
  • napfénytől védett,
  • jól szellőző,
  • és kártevőktől mentes tiszta környezetben tároljuk.

A tápok eredeti, bontatlan csomagolásban kerülnek kiszállításra, a lejárati idő jól látható módon feltüntetve. Az állateledelek más termékektől (pl. vegyszerek, élelmiszerek) elkülönítve kerülnek tárolásra annak érdekében, hogy a termék minősége teljes mértékben megőrződjön a kiszállításig. Gyártói adatok, forgalmazói adatok, és a használati utasítás (használati ajánlás) jól láthatóan a termék csomagolásán elkülönülve láthatóak! Gyártástól számítottan másfél évig bontatlan csomagolásban megörzik a minőségüket a www.kiskedvencnek.hu weboldalon kínált cica-, kutya-, hal szárazeledelek.

A tárolásra és forgalmazásra vonatkozó szabályokat az alábbi jogszabályok határozzák meg:

  • 2004. évi XLVI. törvény az élelmiszerláncról és hatósági felügyeletéről.
  • 183/2005. (IX. 13.) Korm. rendelet a takarmányok előállításáról, forgalmazásáról és felhasználásáról.
  • 852/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet az élelmiszer-higiéniáról (HACCP alapelvek).
  • 2001. évi CVIII. törvény az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról („Elkertv.”).

A Webáruház minden esetben a fenti előírásoknak megfelelően jár el a termékek beszerzését-, kezelését-, tárolását-, forgalmazását-, kiszállítását illetően.

5. A megrendelés és vásárlás menete

5.1 Személyes vásárlás esetén lehetőség van készpénzes, bankkártyás vagy banki átutalásos fizetésre a vevőszolgálati helyen:

Cím: 6080 Szabadszállás, Arany János u. 4.

Személyes vásárlás esetén előzetes telefonos egyeztetés szükséges a következő számon: 06-30-190-8430.

5.2 Online vásárlás a www.kiskedvencnek.hu weboldalon keresztül történik, a DPD futárszolgálat segítségével, házhozszállítással.

Az alábbi fizetési módok közül választhat:

– Bankkártyás előre fizetés

– Banki átutalás előre fizetéssel

– Utánvét (a futárnak történő fizetés bankkártyával vagy készpénzben)

A vásárlás menete lépésről lépésre:

1. A Vásárló kiválasztja a kívánt terméket.

2. A ‘Kosárba teszem’ gomb segítségével a terméket a kosárba helyezi.

3. A kosár tartalmát ellenőrzi, szükség esetén módosítja a darabszámot vagy eltávolítja a termékeket.

4. A Vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (név, szállítási cím, telefonszám, e-mail cím, számlázási cím).

5. A rendelés véglegesítése előtt a Vásárló elfogadja az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF).

6. A rendelés leadása után automatikus visszaigazoló e-mailt kap a rendelési számmal.

7. A fizetési mód kiválasztása:

   a) Bankkártyás fizetés: a rendelési számot a megjegyzés rovatban kérjük feltüntetni.

   b) Banki átutalás: a fizetendő összeget a következő számlára kérjük utalni:

      Számlaszám: 11736037-23692075 (Illés Csaba egyéni vállalkozó – OTP Bank).

      A megjegyzés rovatban kérjük feltüntetni a visszaigazoló e-mailben kapott rendelési számot.

8. A kiszállítás az összeg beérkezését követően, legfeljebb 72 órán belül történik a megadott szállítási címre.

A futárszolgálat előzetesen tájékoztatja a Vásárlót e-mailben és telefonon. A kiszállítás napján a futár érkezésekor telefonon is egyeztet az átvételről.

6. Adatbeviteli hibák javítása

5.1. Az Ügyfélnek a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból az „Eltávolítás” feliratra kattintva).

7. Ajánlati kötöttség, rendelések visszaigazolása

7.1. Az Ügyfél által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló e-mail útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja az Ügyfél részére, mely visszaigazoló e-mail tartalmazza:

-az Ügyfél által a vásárlás, vagy a regisztráció során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk),

-a rendelés azonosítóját,

-a rendelés dátumát,

-a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát,

-szállítási költséget

-és a fizetendő végösszeget.

Ez a visszaigazoló email kizárólag tájékoztatja az Ügyfelet arról, hogy a megrendelése a Szolgáltatóhoz megérkezett.

7.2. Az Ügyfél mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, vagyis 48 órán belül nem kapja meg Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó külön elfogadó e-mailt.

73.3. Ha az Ügyfél rendelését már elküldte a Szolgáltató részére és hibát vesz észre a visszaigazoló e-mailben szereplő adatok tekintetében, azt 1 napon belül jeleznie kell a Szolgáltató felé.

7.4. A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak.

A szerződés a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá tartozik, és szem előtt tartja a fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének rendelkezéseit.

8. Szállítási, és fizetési feltételek (részletes leírásért katt ide)

A Webáruház az alábbi szállítási módokat biztosítja:

·        – Házhoz szállítás futárszolgálattal

A szállítási díjak, és feltételek részletes leírása megtalálható a Webáruház vonatkozó oldalán. Szállítási és fizetési feltételek részletes leírását a www.kiskedvencnek.hu főoldal alján-, és a termék oldalak alján lévő láblécben találja, onnan is meg tudja nyitni részletesebb áttekintésért.

 

8.1. A Szolgáltató a megrendelt és házhoz szállítani kért árut házhoz szállítja szállítmányozó cég igénybevételével. A Szolgáltató a szállítási díj változtatásának jogát fenntartja azzal, hogy a módosítás a Weboldalon való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja.

8.2. Szolgáltató a rendelés teljesíthetőségét követően lehetőséget biztosít Ügyfélnek a kiszállítási időpont megválasztására, mely nem konkrét időpontot jelöl, csak közelítő szállítási intervallum kiválasztására szolgál. Meghatározott órára történő kiszállítást a Szolgáltatónak nem áll módjában vállalni.

8.3. A Weboldalon megrendelt szolgáltatásokat a Szolgáltató az Ügyfélnek e-mailben küldött rendelési visszaigazolásban szereplő helyszínen teljesíti.

8.4. Az Ügyfél a Szolgáltató által biztosított fizetési módokról illetve átvételi lehetőségekről a Fizetés és szállítás oldalon tájékozódhat.

9. Fizetési módok

A Webáruházban az alábbi fizetési módok közül választhat:

9.1. Előre fizetés

A megrendelés leadása után előre fizetéssel is kiegyenlítheti a rendelés összegét az alábbi lehetőségeken keresztül:

·         • Banki átutalás

Kedvezményezett neve: Illés Csaba egyéni vállalkozó
Bankszámlaszám: 11736037-23692075 (OTP Bank)
Kérjük, az átutalás megjegyzés rovatában tüntesse fel a megrendelés számát, amelyet a visszaigazoló e-mailben kap. Ez segíti a gyors beazonosítást és feldolgozást.

·         Bankkártyás fizetés a Stripe rendszerén keresztül

  Biztonságos online fizetés közvetlenül a weboldalunkon keresztül.
  Szolgáltató: Stripe, Inc. – 185 Berry Street, Suite 550, San Francisco, CA 94107, USA
  Weboldal: www.stripe.com
  Adatvédelmi tájékoztató: Privacy Policy – Hungary | Stripe
  Továbbított adatok köre: név, ország, telefonszám, e-mail cím
  Az adatok továbbítása ügyfélszolgálati segítségnyújtás, tranzakciók visszaigazolása és csalásmegelőzés céljából történik.

·         Ismétlődő bankkártyás fizetés (Stripe)

  A Stripe lehetőséget biztosít ismétlődő fizetésekre, kétféle módon:
  1. Egyszeri hozzájárulásos (Recurring): a Vevő előre hozzájárul, hogy a Kereskedő adott időszakonként automatikusan terhelje a bankkártyáját.
  2. Eseti hozzájárulásos (One-Click): minden egyes alkalommal szükséges a Vevő jóváhagyása a fizetéshez.

A bankkártyaadatok nem a Kereskedőnél és nem a Stripe-nál kerülnek tárolásra, hanem az authorizációt végző hitelintézet rendszerében, a kártyatársaságok szabályai szerint.

  ⚠️ Fontos: Az ismétlődő fizetés típusától függően a Stripe nem vállal felelősséget téves vagy jogtalan terhelések esetén, ezekben az esetekben a Kereskedő köteles helytállni.

• PayPal

Egyszerű, biztonságos fizetés a PayPal fiókjával.

9.2. Utánvétes fizetés

Készpénzes vagy bankkártyás fizetés a csomag kézbesítésekor, a futárnál.

További információ

A fizetési és szállítási feltételek részletes leírását megtalálja a webáruházban:
– A főoldal és a termékoldalak láblécében
– Közvetlenül a következő linken: www.kiskedvencnek.hu

10. Elállási jog

A Webáruházban értékesített kutya- és macskatápok tekintetében a Vásárlót nem illeti meg az elállási jog, mivel ezek olyan – egészségvédelmi vagy higiéniai okokból – vissza nem szolgáltatható termékek, amelyek felbontását követően nem alkalmasak további értékesítésre. Az elállási jog kizárására a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. § (1) bekezdés e) pontja alapján kerül sor.

11. Szavatosság

Az Üzemeltető által (www.kiskedvencnek.hu üzemeltetője, és tulajdonosa Illés Csaba) forgalmazott kutya-, macska- és haltápok minőségét minden esetben ellenőrzi, és a termékeket bontatlan, sérülésmentes csomagolásban szállítatja ki. A termékekre a hatályos jogszabályok szerinti kellékszavatosság vonatkozik. Amennyiben a Vásárló a termék átvételekor minőségi hibát tapasztal (pl. sérült csomagolás, lejárt szavatossági idő), jogosult panaszt tenni az Üzemeltető ügyfélszolgálatán. A panaszt a Vásárló a termék átvételét követően legkésőbb 48 órán belül köteles jelezni.

12. Panaszkezelés

A Vásárló panaszait az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

·        – E-mail: info@kiskedvencnek.hu

·        – Alábbi ügyfélszolgálati időben telefonon 06-30-190-8430 telefonszámon.

Hétfőtől péntekig: 16:00-tól 20:00-ig.

Szombattól vasárnapig: 11:00-tól 15:00-ig.

·        Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat): 6080 Szabadszállás Arany János u. 4

Panasz esetén minden esetben törekszünk arra, hogy a felmerülő kérdéseket normális hangnemben, kölcsönös tisztelettel és együttműködéssel, békés úton rendezzük, a vásárló megelégedésére.

12.1 Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működő békéltető testület illetékes.

12.2 A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében, ide kattintva .

Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az online honlapon keresztül, amelynek címe:

http://ec.europa.eu/odr

Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani.

12.3 Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki.

12.4 A Szolgáltató az írásbeli panaszt a beérkezését követően harminc napon belül köteles megvizsgálni és érdemben megválaszolni továbbá intézkedni arról, hogy a válasz az Ügyfélhez eljusson. Ha a panaszt a Szolgáltató elutasítja, köteles álláspontját az elutasításra vonatkozó érdemi válaszában megindokolni.

A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát a Szolgáltató köteles öt évig megőrizni.

12.5. Egyéb jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a Szolgáltató és az Ügyfél között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita Szolgáltatóval való tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak nyitva az Ügyfél számára:

12.6a, Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságoknál.

Amennyiben Ügyfél fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult panasszal fordulni a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz. A panasz elbírálását követően a hatóság dönt a fogyasztóvédelmi eljárás lefolytatásáról.

12.6b, Békéltető testület.

A termékek minőségével, biztonságosságával és a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, valamint a szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos fogyasztói jogvita bíróságon kívüli, békés rendezése céljából az Ügyfél eljárást kezdeményezhet a Szolgáltató székhelye szerint illetékes szakmai kamara mellett működő békéltető testületnél.

Békéltető Testületre vonatkozó szabályok alkalmazásában fogyasztónak minősül a külön törvény szerinti civil szervezet, egyház, társasház, lakásszövetkezet, mikro-, kis- és középvállalkozás is, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, vagy az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje.

A Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület elérhetőségei:

Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület személyes ügyfélfogadása jelenleg szünetel. Tanácsadás és tájékoztatás az alábbi telefonszámon érhető el:

  • Mobil: 06-70-938-4765

12.6c, Bírósági eljárás. Ügyfél jogosult a fogyasztói jogvitából származó követelésének bíróság előtti érvényesítésére polgári eljárás keretében a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény, valamint a Polgári Perrendtartásról szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint.

13. Felelősség

13.1. A Weboldalon található információk jóhiszeműen kerültek felhelyezésre, azonban azok kizárólag tájékoztató célt szolgálnak, az információk pontosságáért, teljességéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

13.2 A Szolgáltató törekszik a weboldalon megtalálható pontos és hiteles információk közlésére. Olykor, ezek tartalmazhatnak téves információkat: a képek tájékoztató jellegűek és tartalmazhatnak tartozékokat, amelyek nem szerepelnek az alapcsomagban, egyes leírások vagy az árak előzetes értesítés nélkül megváltozhatnak a gyártó által, vagy hibákat tartalmazhatnak. A weboldalon található kedvezmények, a készlet erejéig érvényesek.

13.3 Az oldalon megjelenő vásárlói vélemények minden esetben az általunk forgalmazott www.kiskedvencnek.hu -ról vásárolt termékek vásárlóitól származnak. Az oldalon szereplő vásárlói véleményeket vásárlóink a termék weboldalán osztották meg az elmúlt időszakban. Az elküldött vásárlói véleményeket közzétesszük/megjelenítjük, függetlenül attól, hogy azokat milyen tartalommal írták meg, illetve attól, hogy pozitív vagy negatív vélemények. Az értékelések megjelenítését, tartalmát semmilyen esetben sem módosítottuk. A közzétett értékelések egyetlen esetben sem szponzorált tartalmak, vásárlóink önkéntesen fogalmazták meg tapasztalataikat a termékkel kapcsolatban.

13.4. Az Ügyfél a Weboldalt kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy Szolgáltató nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősségen túlmenően.

13.5. Szolgáltató kizár minden felelősséget a Weboldal használói által tanúsított magatartásért. Az Ügyfél teljes mértékben és kizárólagosan felelős saját magatartásáért, Szolgáltató ilyen esetben teljes mértékben együttműködik az eljáró hatóságokkal a jogsértések felderítése végett.

13.6. A szolgáltatás oldalai olyan kapcsolódási pontokat (linkeket) tartalmazhatnak, amely más szolgáltatók oldalaira vezet. Ezen szolgáltatók adatvédelmi gyakorlatáért és más tevékenységéért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

13.7. Az Ügyfelek által a Weboldal használata során esetlegesen elérhetővé tett tartalmat a Szolgáltató jogosult, de nem köteles ellenőrizni, és a közzétett tartalmak tekintetében a Szolgáltató jogosult, de nem köteles jogellenes tevékenység folytatására utaló jeleket keresni.

13.8. Az Internet globális jellege miatt az Ügyfél elfogadja, hogy a Weboldal használata során a vonatkozó nemzeti jogszabályok rendelkezéseit is figyelembe véve jár el.

Amennyiben a Weboldal használatával összefüggő bármely tevékenység az Ügyfél államának joga szerint nem megengedett, a használatért kizárólag az Ügyfelet terheli a felelősség.

14. Adatkezelési tájékoztató https://www.kiskedvencnek.hu/adatvedelmi-nyilatkozat/

A Webáruház adatkezelési tájékoztatója elérhető a Webáruház Adatkezelési tájékoztató oldalán. Adatkezelési tájékoztatót a www.kiskedvencnek.hu főoldal alján-, és a termék oldalak alján lévő láblécben találja, onnan is meg tudja nyitni részletesebb áttekintésért.

15. Egyéb rendelkezések

15.1. A www.kiskedvencnek.hu webáruház Linux/PHP alapokon működő információs rendszer, biztonsági foka megfelelő, használata nem jelent kockázatot, azonban javasoljuk, hogy tegye meg az alábbi óvintézkedéseket: használjon vírus és spyware védelmi szoftvereket friss adatbázissal, telepítse az operációs rendszer biztonsági frissítéseit.

A Weboldalon való vásárlás feltételezi az Ügyfél részéről az Internet technikai és műszaki korlátainak ismeretét és a technológiával együtt járó hibalehetőségek elfogadását.

15.2. A Szolgáltató bármikor jogosult jelen ÁSZF feltételeit egyoldalúan módosítani.

16. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF-re a magyar jogszabályok az irányadók. Az esetleges jogvitákat a felek elsősorban egyeztetés útján próbálják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a hatáskörrel rendelkező magyar bíróság jogosult eljárni.